سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
تاريخ السريان: ١٢ أكتوبر ٢٠٢٤
في ويبنكو، نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا. ندرك أن الظروف قد تتغير، ونسعى لاستيعاب الطلبات المعقولة للإلغاء واسترداد الأموال. توضح هذه السياسة الشروط التي يتم بموجبها معالجة الإلغاءات واسترداد الأموال لخدمات تصميم المواقع الإلكترونية، تطوير التطبيقات، وتصميم الشعارات.
١. الوديعة غير القابلة للاسترداد
١.١. تتطلب جميع المشاريع دفع وديعة غير قابلة للاسترداد لبدء العمل. سيتم تحديد مبلغ الوديعة في العقد الفردي الخاص بك ويستحق الدفع قبل بدء أي عمل.
٢.١. تغطي الوديعة غير القابلة للاسترداد الوقت والموارد الأولية المخصصة لمشروعك، بما في ذلك الاستشارات والتخطيط والمفاهيم الأولية للتصميم.
٢. الإلغاء من قبل العميل
١.٢. قبل بدء العمل:
إذا قام العميل بإلغاء المشروع قبل بدء أي عمل (في غضون ٣ أيام عمل من توقيع العقد)، قد تقوم ويبنكو برد أي مدفوعات تم إجراؤها باستثناء الوديعة غير القابلة للاسترداد.
٢.٢. أثناء تطوير المشروع:
إذا رغب العميل في إلغاء المشروع بعد بدء العمل، لن يتم إصدار أي استردادات للعمل الذي تم الانتهاء منه بالفعل. يظل العميل مسؤولًا عن أي مدفوعات مستحقة للجزء المكتمل من العمل حتى تاريخ الإلغاء.
٣.٢. المشاريع المكتملة:
لن يتم تقديم استردادات بمجرد اكتمال المشروع وتسليمه للعميل. يشمل هذا جميع الخدمات المتعلقة بإنشاء المواقع الإلكترونية، تطوير التطبيقات، وتصميم الشعارات.
٣. التعديلات والتغييرات
١.٣. تأتي كل خدمة مع عدد محدد مسبقًا من التعديلات كما هو موضح في اتفاقية المشروع. بمجرد استخدام عدد التعديلات المخصص، قد تستوجب التعديلات الإضافية رسومًا إضافية.
٢.٣. لن يتم تقديم استردادات لعدم الرضا عن المنتج النهائي بعد استنفاد التعديلات المخصصة. يتم تشجيع العملاء على تقديم ملاحظات واضحة وبناءة خلال عملية التعديل.
٤. الإلغاء من قبل ويبنكو
١.٤. تحتفظ ويبنكو بالحق في إلغاء أي مشروع وفقًا لتقديرها إذا:
• فشل العميل في تقديم المواد أو المعلومات أو الملاحظات اللازمة في الوقت المناسب.
• خالف العميل شروط اتفاقية الخدمة أو استخدم خدمات ويبنكو لأغراض غير قانونية.
٢.٤. في حالة الإلغاء من قبل ويبنكو نتيجة لخرق العميل للشروط، لن يتم إصدار أي استردادات، وسيظل العميل مسؤولًا عن أي عمل غير مدفوع تم إنجازه حتى الإلغاء.
٣.٤. في حالة نادرة تضطر ويبنكو إلى إلغاء مشروع لأسباب غير متعلقة بالعميل، قد يتم إصدار استرداد جزئي بناءً على نسبة العمل المنجز.
٥. خدمات الصيانة والخدمات المستمرة
١.٥. الاشتراكات الشهرية/السنوية:
بالنسبة للخدمات المستمرة، مثل الصيانة أو الاستضافة، يجب طلب الإلغاء قبل ٣٠ يومًا على الأقل من دورة الفوترة التالية. لن يتم تقديم استردادات عن الاستخدام الجزئي لخدمات الاشتراك.
٢.٥. إنهاء الخدمات المستمرة:
إذا قام العميل بإنهاء الخدمات المستمرة (مثل الصيانة أو التحديثات)، ستستمر الخدمة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، وبعدها سيتم إنهاء الخدمة دون استرداد.
٦. طلب استرداد الأموال
١.٦. لطلب استرداد أو إلغاء، يجب على العملاء تقديم طلب كتابي عبر البريد الإلكتروني إلى hello@webinku.com لن يتم معالجة الاستردادات بناءً على طلبات شفهية أو اتصالات غير رسمية.
٢.٦. ستقوم ويبنكو بمراجعة طلب الاسترداد وإخطار العميل بالقرار خلال ١٠ أيام عمل.
٧. نزاعات الدفع
١.٧. في حالة حدوث نزاع حول الدفع، تطلب ويبنكو من العملاء التواصل معنا مباشرة لحل المشكلة. نحن نسعى للحفاظ على التواصل الواضح والحلول العادلة لجميع الأطراف المعنية.
8. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه، يرجى الاتصال بنا على:
- •البريد الإلكتروني: hello@webinku.com